¿Qué es la CRM?

Quieres saber qué es la CRM y por qué es tan importante… Para comenzar, debemos saber de qué hablamos cuando nos referimos al CRM. Y es que, esta, se podría definir como una estrategia a través de la cual se gestionan todas las relaciones e interacciones de una empresa con sus clientes potenciales y existentes. Es decir, ayuda a las empresas a mantenerse en contacto con los clientes, agilizar los procesos y, finalmente, a mejorar la rentabilidad.

En pocas palabras, al hablar de CRM, solemos hacer referencia a un sistema CRM, una herramienta utilizada, principalmente, para gestionar contactos, ventas, y la productividad, entre otros. Por tanto, el objetivo de un sistema CRM es mejorar todas las interacciones que sustentan su negocio. Incluso, le ayuda a ofrecer una excelente experiencia al cliente a lo largo de todo su ciclo de vida. Desde el marketing, las ventas, el comercio electrónico hasta el servicio de atención al cliente.

¿Qué hace el software de CRM?

Principalmente, el software de CRM registra la información de contacto de los clientes, desde el correo electrónico, el teléfono, el sitio web, hasta el perfil de redes sociales. Además, te permite añadir otras informaciones, como noticias, preferencias personales, etc.

Una vez tiene recogida la información, la organiza. De este modo, se puede contar con un registro completo de los individuos y las empresas.

Incluso, ofrece una vista integral del cliente al capturar sus interacciones con la empresa y mostrar la información necesaria para tener mejores conversaciones con los clientes.

Qué es la CRM y por qué es tan importante

Gracias su uso, cualquier empresa puede profundizar en sus relaciones con los clientes, usuarios de atención al cliente, compañeros, e incluso, socios y proveedores.

Sin duda, tener buenas relaciones con los clientes y contar con un seguimiento de los clientes potenciales, es esencial para adquirirlos y retenerlos. Por otro lado, se basa en una única vista. Es decir, puede ver todo en un solo lugar. A través de un sencillo panel puede mostrarle una historia anterior del cliente con usted, el estado de sus pedidos, las cuestiones pendientes del servicio de atención al cliente, y muchos datos más.

La importancia de la CRM para las empresas

A continuación, veremos cómo pueden beneficiarse los diferentes departamentos de una empresa de la CRM:

• Ventas: en este caso, la emplean para conocer mejor el proceso de venta. Y es que, pueden acceder a información sobre el proceso de cada uno de los miembros de su equipo en relación con la consecución de sus objetivos de ventas.
• Marketing: por otro lado, marketing lo puede utilizar para hacer pronósticos más sencillos y precisos. Por ejemplo, pueden establecer toda la experiencia del cliente.
• Atención al cliente: gracias a esto, pueden controlar eficazmente las conversaciones a través de los diferentes canales.
• Recursos humanos: incluso, este departamento puede utilizarla para acelerar el proceso de contratación y realizar un seguimiento del rendimiento de los empleados.

Beneficios de la CRM

Sin duda, la CRM ofrece una gran variedad de beneficios y ventajas. A continuación, veremos los más destacables:

Mejor gestión de contactos:

Toda pregunta, negociación, e incluso, llamada, es registrada. Por tanto, todos esos datos son accesibles para el equipo.

Colaboración entre equipos:

Gracias a la CRM, todos los individuos de las diferentes partes de un negocio pueden trabajar conjuntamente.

Más productividad:

Permite reducir las tareas administrativas, como los correos electrónicos de seguimiento y las reuniones para ponerse al día.

Capacitación de la gestión de ventas:

La CRM capacita a los directores de ventas con datos para analizar las relaciones con los clientes, llevar a cabo un seguimiento de la actividad relacionada con las ventas, evaluar la viabilidad de un acuerdo, movilizar la ayuda adicional cuando sea necesario, e incluso, proporcionar a los equipos actualizaciones en tiempo real. Además, permite a su vez, gestionar el proceso de ventas y todos los hitos individuales a lo largo de este camino, desde la generación de candidatos hasta el cierre de la venta.

Mayor precisión:

Gracias a la disposición de una única fuente de datos, es más sencillo elaborar pronósticos precisos. Es decir, mediante los datos del pasado, pueden predecir el futuro

Informes fiables:

Mediante una única vista puede hacerse una idea general de todos los procesos de ventas. De este modo, resulta más sencillo detectar los problemas y cortarlos a tiempo.

Mejora de las métricas de ventas:

A través de la CRM puede filtrar candidatos realmente importantes. Y es que, los sistemas de generación de informes y datos de CRM proporcionan información sobre la eficacia de la conversión en diversos puntos del canal de ventas.

Aumento de la satisfacción y retención de los clientes:

Al anticiparnos a los problemas y reclamaciones, se logra una experiencia más positiva para los clientes. Es decir, ya no tendrán que ser transferidos de un departamento a otro y volver a contar su problema.

Mejor ROI del marketing:

Mediante el seguimiento efectivo de los clientes, se comprende mejor qué actividades de marketing y campañas son más efectivas.

Productos y servicios enriquecidos:

La CRM proporcionará información de distintas fuentes dentro de una empresa, y más allá. Por ello, ofrecerá una visión sobre cómo se sienten los clientes y qué es lo que están diciendo sobre una organización. De este modo, que las empresas puedan mejorar lo que ofrecen, detectar problemas temprano e identificar cualquier laguna.

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