Actualmente, la manera en la que las personas entablan relación, se mueven y compran, ha cambiado significativamente. Y es que, a día de hoy, los consumidores buscan una experiencia de compra distinta. Es decir, no se conforman con conocer su entorno digital. Es por esto que, frecuentemente visitan las redes sociales para adquirir para adquirir productos y servicios.

En consecuencia, el Social Commerce se ha convertido en una de las estrategias de marketing mejor posicionadas para crear e impulsar la imagen de las marcas. Especialmente, por ejemplo, en países como México. Incluso, las últimas predicciones dicen que el social-commerce crecerá en promedio aproximadamente un 31% anual hasta 2027.

¿Cómo aprovechar la influencia de tus clientes?

Después de llevar a cabo un análisis exhaustivo de lo anteriormente comentado, se realizó una lista de acciones para explotar la influencia de los clientes. Es decir, un listado de métodos para llegar a más consumidores aprovechando la influencia de los clientes. Te traemos 7 claves para impulsar tu Social Commerce. 

1. Trabaja en la reputación de marca

Para empezar, podemos definir la reputación de marca como la recepción que tienen os consumidores de ella. Dicha reputación se elabora a partir de las experiencias, proyecciones, e incluso, sensaciones que tienen los clientes al comprar o adquirir los productos y servicios que tienes para ofrecerles.

Sin duda, un buen comienzo para lograr tener una buena reputación, puede ser el discurso. Es decir, empieza por alinear el discurso de tu empresa con la práctica. Reconoce y trabaja sobre los puntos débiles de la marca. Además, es importante contar con un plan de contención en caso de crisis. Y, finalmente, siempre es bueno escuchar a tu audiencia, por ejemplo, en todo lo relativo a reclamaciones y sugerencias.

2. Crea contenido útil

En la actualidad, la alta competencia que hay en nuestra sociedad hace que contar con una buena estrategia de contenidos sea primordial. Y es que, indudablemente, dichos contenidos nos ayudarán en la captación y fidelización de clientes.

Podemos crear desde artículos, hasta gráficos, vídeos, etc. Para, posteriormente, compartirlos a través del canal más apropiado para llegar a tu público objetivo.

En caso de que tengas la posibilidad, es buena opción contar con la figura de un community manager que gestione todas las redes sociales de tu marca.

3. Genera engagement

Cabe destacar que, el engagement engloba, entre varias cosas, la interacción constante que tienes con tus clientes. Y, por supuesto, es de vital importancia. Por lo que, si tu marca está en las redes sociales, debe mantener conversaciones con la comunidad meta. Esto se traducirá, a futuro, en relaciones duraderas y profundas.

4. Localiza a tus brand lovers y que compartan tu experiencia

Por otra parte, un punto muy importante para lograr la confianza de potenciales consumidores e impulsar sus decisiones de compra, radica en la divulgación de casos reales. En otras palabras, la experiencia de personas que se han visto satisfechas tras la compra o adquisición de los productos/servicios que buscaban puede ser un factor determinante.

5. Ofrece incentivos

Además, es muy interesante ofrecer incentivos a cambio de difusión. Por ejemplo, siempre y cuando esté dentro de las posibilidades de tu empresa, podrías intercambiar ofertas especiales con tus clientes más fieles a cambio de la difusión de sus experiencias (positivas) con la marca. O, incluso, también funcionaría con algún sorteo de productos o tarjetas regalo.

6. Utiliza hastags en tus publicaciones de redes sociales

Otro punto importante reside en el uso de los hastags. Y es que, el poder de un hashtag en el momento de publicar un post puede ser muy alto. Recuerda que ellos se transforman en un enlace que podría llevar a los internautas, interesados en ciertos temas, a tu home, a tu blog, o, incluso, a tu tienda web.

7. Lleva tráfico a tu eCommerce

A través de estrategias de pautas digitales puedes llevar a tu público a tus productos y servicios. Después de esto, puede que comience una relación con la marca, y, posteriormente, podrás llevarlo a tu web para que realice una compra.

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