Qué es Marketing voz a voz y cuáles son sus elementos

Para comenzar, debemos definir qué es el Marketing de Voz. En pocas palabras, podríamos definirlo como la estrategia mediante la cual se generar conversaciones entre las personas. Y estas, a su vez, recomiendan un producto o servicio a sus familiares y amigos.

Por tanto, este tipo de estrategia tiene como principal objetivo ofrecer una experiencia única y satisfactoria para que las personas hablen de forma natural sobre una marca y, además, le transmitan al resto la experiencia positiva que han tenido.

Cabe destacar que, en este tipo de publicidad, elementos como, por ejemplo, la honestidad, simpleza o cercanía son de vital importancia para causar un mayor impacto en la estrategia.

Ventajas del Marketing Voz a Voz

Habitualmente, el Marketing de voz te ayudará a que las personas hablen de tu negocio o marca. Pero, por otro lado, te puede aportar muchos más beneficios. A continuación, veremos los principales:

• En primer lugar, te permite entender lo que estás haciendo bien y cómo puedes mejorar aquello que estás haciendo peor. Incluso, analiza los reviews que te dejan tus clientes.
• A su vez, sirve para traer a aquella audiencia que se siente identificada con tus valores y que puede convertirse en cliente fiel.
• Gracias al Marketing de Voz, puedes optimizar tu servicio de atención al cliente, ya que es la experiencia que más valoran los usuarios.
• Y, finalmente, y no por ello, menos importante, te ayuda a identificar los canales que pueden ayudarte a generar conversaciones sobre tu negocio. Es decir, incrementa las conversaciones sobre tu negocio.

Cómo ocurre el Marketing Voz a Voz

• Por una parte, se puede dar creando una estrategia que active las conversaciones. En este sentido está enfocado a crear campañas que incentiven a las personas a que se hable de determinado tema o de lo que tu negocio hace.
• Mientras que, por otro lado, se puede generar mediante conversaciones que se generan de manera natural. En este caso, no son necesarios los activadores para hablar sobre tu negocio, simplemente aparece el deseo natural de contar a los demás su experiencia positiva y como el producto o servicio satisface sus necesidades.

Ejemplos de cómo generar Voz a Voz

Según un estudio, hasta aproximadamente un 88% de las personas confían en las reseñas online sobre un negocio. En gran parte, esto se debe a que se crean estrategias que aumentan este tipo de reviews sobre una marca.

Seguidamente, veremos dos ejemplos de marcas de reconocidas empresas que lograron esto:

1. Dove

En este caso, dicha empresa de jabones logró activar sus conversaciones a través de su estrategia conocida Choose Beautiful. A través de un mensaje claro y simple les transmiten a las mujeres el mensaje de que pueden escoger ser bellas.

Gracias a su video promocional, consiguieron multiplicar las conversaciones tanto del mensaje de la campaña como de los valores que transmite Dove. Por tanto, la marca logró que se hablase tanto de la campaña como del producto que ofrecen.

Sin duda, es importante escuchar lo que la audiencia tiene para decir y tener en cuenta las reseñas y testimonios que dan sobre lo que ofreces para mejorar.

2. IKEA

Por otra parte, IKEA convirtió una estación de metro de París, en una exposición con más de 1.500 productos.

De este modo, impactaron en la mente de los consumidores y, al mismo tiempo, generar que se hablara sobre los productos de su nueva tienda.

Elementos del Marketing de Voz

Básicamente, una estrategia de promoción como el Marketing Voz a Voz consta de 3 elementos claves que te ayudarán a estar en boca de todas las personas:  

1. Honestidad

En primer lugar, tenemos la coherencia. Sin duda, es fundamental que exista coherencia entre lo que dices y haces. Es decir, las promesas falsas son la peor publicidad para tu negocio, por ello, es muy importante cumplir con tu propuesta de valor y esto hará que las personas te recomienden.

2. Simpleza

Cuanto más sencillo, mejor. Y es que, un mensaje sencillo te ayudará a estar en la mente de tus usuarios. Debes comunicarte utilizando las palabras que usaría tu audiencia.

3. Cercanía

Finalmente, saber cuando te necesitan y estar dispuesto a resolver cualquier duda o inconveniente, hará que las personas valoren lo que haces.

En Conclusión

Indudablemente, el Marketing Voz a Voz hará que la gente empiece a hablar de lo que ofreces, ya sea un producto o servicio, y, además, si lo haces bien, hablarán de manera positiva. Recuerda que es muy habitual que las personas conozcan productos o servicios gracias a las recomendaciones de amigos o familiares.

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