Qué es el human-centric marketing 

Para comenzar, debemos profundizar un poco más en qué es el human-centric marketing. Y es que es un nuevo concepto que surge cuando las empresas descubren la importancia de las personas y se centran más en el lado humano.

Es decir, una marca human-centric se centra en integrar características humanas como la empatía, la justicia, la reciprocidad, la amabilidad y la compasión en sus estrategias de negocio.

Habitualmente, aquellas empresas que quieran adoptar un enfoque human-centric deben responder a tres preguntas:

1. ¿Qué pueden conseguir las personas que forman parte de la empresa?

2. ¿Cómo afectan nuestras decisiones empresariales a las personas?

3. ¿Cómo podemos crear valor para las personas que trabajan en la empresa?

Es decir, una estrategia verdaderamente human-centric tiene como base las personas y busca conseguir un equilibrio entre objetivos humanos y de negocio.

El factor clave: la empatía

Sin duda, cuando ponemos la humanidad en el centro de todo, la empatía se convierte en un ingrediente esencial.

Y es que, en primer lugar, tenemos que ser capaces de entender qué sienten nuestros clientes y comunicarnos con ellos de igual a igual. Para ello, podemos partir del buyer persona. A partir de ahí, analizaremos sus  características psicológicas y en los sentimientos que experimenta día a día para entender realmente qué es lo que necesita de nosotros a nivel emocional.

A continuación, el siguiente paso sería ampliar este ejercicio de empatía a todas las personas. Es decir, todas aquellas personas que interactúan con la empresa de una u otra forma, incluyendo a los empleados, los proveedores e incluso la sociedad a nivel global. Para ello, debemos entender que nuestra empresa tiene un impacto en todas ellas y que debemos tomar medidas para contribuir a su desarrollo y su bienestar.

Principales beneficios

Mejora los resultados económicos

Hoy día, es bien sabido que trabajar en la felicidad en la empresa es una inversión rentable. Y es que, cuando el trabajo resulta estimulante y la empresa ofrece un buen ambiente, los trabajadores están más implicados en lo que hacen y su productividad aumenta. En consecuencia, los empleados se quedan más tiempo en la empresa y las tasas de absentismo disminuyen. Todos estos factores afectan indirectamente en los beneficios de la empresa.

 Identifica nuevas áreas de crecimiento

Por otra parte, para arrancar dicha estrategia, debes meterte en la mente de tus clientes. Y es que, es de vital importancia saber si perciben que tu marca está satisfaciendo una necesidad y qué quieren que hagas para darles un servicio mejor. En consecuencia, toda esta información te servirá para detectar necesidades que no estén siendo satisfechas y poder cubrirlas.

Está más alineado con los valores de empresa

Finalmente, las empresas que se preocupan de crear un impacto positivo en las personas y no solo de los resultados económicos contribuyen a crear una sociedad mejor. Esto hace que las personas que trabajan en ella sean más felices y, en última instancia, sus clientes también lo serán.

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